Regulamin Serwisu internetowego i aplikacji Inner War Saga

§1. Definicje

1.1. Aplikacja – aplikacja mobilna “Inner War Saga”, dostępna do pobrania w sklepie Google Play i Apple App Store, za pośrednictwem której Viking Power High Performance Consulting świadczy usługi opisane w tym Regulaminie;

1.2. Formularz zamówienia – interaktywny formularz dostępny w Sklepie internetowym lub w Aplikacji umożliwiający złożenie Zamówienia, w szczególności poprzez dodanie Produktów lub Usług cyfrowych do Koszyka oraz określenie warunków Umowy, w tym sposobu dostawy i płatności.

1.3. Grupa Viking Power lub Grupa – zbiór niezależnych, powiązanych kapitałowo i operacyjnie spółek, działających pod wspólną marką “Inner War Saga”, które oferują Produkty lub Usługi cyfrowe. Każda spółka wchodząca w skład Grupy Viking Power prowadzi działalność gospodarczą we własnym imieniu, zarządza odrębną Subdomeną i odpowiada za sprzedaż oraz obsługę klientów w ramach swojego Sklepu.

1.4. Indywidualne Konto Klienta – konto użytkownika utworzone w Serwisie lub Aplikacji Inner War Saga, umożliwiające dostęp do dodatkowych funkcjonalności. Posiadanie Indywidualnego Konto Klienta nie jest warunkiem dokonywania zakupów w Sklepie internetowym.

1.5. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje Zamówienia w ramach Sklepu internetowego.

1.6. Konsument – Klient, będący osobą fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

1.7. Koszyk – element oprogramowania Sklepu internetowego, w którym widoczne są wybrane przez Klienta Produkty lub Usługi cyfrowe do zakupu, a także istnieje możliwość ustalenia i modyfikacji danych Zamówienia, w szczególności ilości Produktów lub Usług cyfrowych.

1.8. Platforma szkoleniowa – część Strony Internetowej Grupy Viking Power, dostępna pod adresem szkolenia.innerwarsaga.com, za pośrednictwem której Użytkownicy mogą uzyskać dostęp do Produktów lub Usług cyfrowych w postaci kursów, szkoleń i materiałów edukacyjnych oferowanych przez poszczególnych Sprzedawców.

1.9. Polityka prywatności – dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych Klientów przez Sprzedawców, w tym cele, podstawy prawne oraz prawa przysługujące Klientom w związku z przetwarzaniem ich danych. Polityka prywatności dostępna jest na Stronie internetowej, pod adresem https://innerwarsaga.com/polityka-prywatnosci

1.10. Produkt cyfrowy – produkt prezentowany w Sklepie Internetowym, zawierający dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, np. e-book lub materiał wideo.

1.11. Produkt fizyczny – produkt prezentowany w Sklepie Internetowym, mający postać fizyczną, np. książka.

1.12. Produkt – Produkt cyfrowy lub Produkt fizyczny.

1.13. Regulamin – ten Regulamin określający ogólne warunki sprzedaży oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Serwisu oraz Aplikacji.

1.14. Serwis internetowy lub Serwis – infrastruktura internetowa prowadzona przez Grupę Viking Power, która obejmuje Stronę Internetową, Platformę szkoleniową, oraz Sklepy internetowe. Serwis zapewnia dostęp do wszystkich funkcjonalności i usług świadczonych drogą elektroniczną w ramach powyższych elementów, w tym składania Zamówień, uczestnictwa w szkoleniach oraz korzystania z materiałów edukacyjnych i informacyjnych.

1.15. Sklep Internetowy lub Sklep – strona internetowa dostępna pod jedną z Subdomen Grupy Viking Power lub część funkcjonalności Aplikacji, za pośrednictwem której Klient może składać Zamówienia na Produkty i Usługi cyfrowe. Każdy Sklep prowadzony jest przez odrębną spółkę należącą do Grupy Viking Power. Lista Subdomen Sklepów wraz ze Sprzedawcami odpowiedzialnymi za ich prowadzenie znajduje się w pkt 1.16 poniżej.

1.16. Sprzedawca – spółka należąca do Grupy Viking Power, która prowadzi Sklep pod jedną z Subdomen lub w Aplikacji i odpowiada za sprzedaż Produktów lub Usług cyfrowych w ramach swojej działalności gospodarczej. Każdy Sklep ma przypisanego Sprzedawcę, który jest stroną umowy zawieranej z Klientem.

1.17. Strona internetowa lub Strona – serwis internetowy dostępny pod adresem innerwarsaga.com, umożliwiający dostęp do informacji o Produktach i Usługach cyfrowych oferowanych przez Grupę Viking Power w ramach Platformy szkoleniowej lub poszczególnych Sklepów. Strona internetowa prowadzona jest przez spółkę Viking Power High Performance Consulting.

1.18. Subdomena – odrębna część Strony, działająca pod indywidualnym adresem internetowym w ramach domeny innerwarsaga.com (np. store.innerwarsaga.com, szkolenia.innerwarsaga.com, hipnoza.innerwarsaga.com), wykorzystywana do sprzedaży Produktów lub Usług cyfrowych oferowanych przez poszczególnych Sprzedawców. Każda Subdomena jest zarządzana przez odrębną spółkę wskazaną w Regulaminie.

1.19. Usługa cyfrowa – usługa, która jest świadczona drogą elektroniczną, polegająca na wytwarzaniu, przetwarzaniu, przechowywaniu lub udostępnianiu danych w formie cyfrowej, a także umożliwiająca wymianę tych danych lub innego rodzaju interakcję z tymi danymi, np. webinar.

1.20. Umowa o dostarczenie Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej – odpłatna umowa o dostarczenie Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem z wykorzystaniem Sklepu internetowego.

1.21. Umowa sprzedaży Produktu fizycznego – odpłatna umowa sprzedaży, której przedmiotem jest Produkt fizyczny, zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem z wykorzystaniem Sklepu internetowego.

1.22. Umowa – ilekroć w Regulaminie jest mowa o Umowie, należy przez to rozumieć odpowiednio Umowę o dostarczenie Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej albo Umowę sprzedaży Produktu fizycznego lub obie te Umowy.

1.23. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

1.24. Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

1.25. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy, określające w szczególności rodzaj i liczbę Produktów lub Usług cyfrowych.

§2. Postanowienia ogólne

2.1. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego, Platformy szkoleniowej, Aplikacji oraz innych usług oferowanych za pośrednictwem Strony internetowej Sprzedawców.

2.2. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2.3. Każdy ze Sklepów internetowych należących do Serwisu prowadzony jest przez odrębną Spółkę należącą do Grupy Viking Power, która odpowiada za sprzedaż Produktów i Usług cyfrowych w ramach swojej działalności gospodarczej. Lista Sklepów wraz ze Sprzedawcami odpowiedzialnymi za ich prowadzenie znajduje się w pkt 1.16.

2.4. Sprzedawcą w rozumieniu niniejszego Regulaminu jest konkretna spółka należąca do Grupy Viking Power, prowadząca Sklep Internetowy na jednej z Subdomen, zgodnie z listą określoną w pkt 1.16. Każdy Sprzedawca odpowiada za sprzedaż Produktów i Usług cyfrowych w ramach swojej działalności gospodarczej oraz za obsługę Klientów dokonujących zakupów w danym Sklepie Internetowym. Umowa sprzedaży każdorazowo zawierana jest z konkretnym Sprzedawcą prowadzącym dany Sklep Internetowy, co oznacza, że wszelkie roszczenia cywilne wynikające z zawarcia Umowy – w tym dotyczące realizacji praw Konsumenta, takich jak prawo do odstąpienia od umowy, rękojmia czy reklamacje – powinny być kierowane bezpośrednio do właściwego Sprzedawcy, zgodnie z listą podaną w pkt 1.16.

2.5. Sprzedawcą odpowiedzialnym za sprzedaż w Aplikacji jest Viking Power High Performance Consulting.

2.6. Z uwagi na charakter współpracy, Sprzedawcy wchodzący w skład Grupy Viking Power współadministrują danymi osobowymi Klientów, co oznacza, że wspólnie określają cele i sposoby przetwarzania danych. Szczegółowy podział odpowiedzialności pomiędzy Sprzedawcami w zakresie ochrony danych osobowych został określony w Polityce prywatności.

2.7. Regulamin określa w szczególności:

2.7.1. warunki i zasady składania drogą elektroniczną Zamówień w ramach Sklepu internetowego;

2.7.2. zasady zawierania Umów, z wykorzystaniem usług świadczonych w ramach Sklepu internetowego i Strony internetowej Sprzedawcy.

2.8. Klienci mogą uzyskać dostęp do Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem linku zamieszczonego na stronie głównej Sklepu oraz pobrać go i sporządzić jego wydruk.

§3. Wymagania techniczne

3.1. W celu korzystania z Serwisu Klient powinien:

   3.1.1. posiadać urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu;

   3.1.2. korzystać z najnowszych wersji przeglądarek internetowych, takich jak m.in. Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Apple Safari;

   3.1.3. posiadać aktywną pocztę elektroniczną (konto e-mail).

3.2. W celu korzystania z Aplikacji Klient powinien:

   3.2.1. posiadać urządzenie mobilne (smartfon lub tablet) z systemem operacyjnym Android (wersja X lub nowsza) lub iOS (wersja X lub nowsza);

   3.2.2. pobrać i zainstalować Aplikację na swoim urządzeniu z Google Play lub App Store;

   3.2.3. posiadać dostęp do Internetu w celu aktualizacji i synchronizacji danych.

§4. Obowiązki klienta

4.1. Klient zobowiązany jest w szczególności do:

   4.1.1. korzystania z Serwisu lub Aplikacji w sposób zgodny z przepisami prawa obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet,

   4.1.2. niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich,

   4.1.3. korzystania z Serwisu lub Aplikacji w sposób niezakłócający ich funkcjonowania, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń,

   4.1.4. korzystania z Serwisu lub Aplikacji w sposób nieuciążliwy dla innych Klientów oraz dla Sprzedawcy, 

   4.1.5. korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Serwisu  lub Aplikacji jedynie w zakresie własnego użytku osobistego. 

4.2. Sprzedawca może pozbawić Klienta prawa do korzystania z Serwisu lub Aplikacji, jak również może ograniczyć jego dostęp do części lub całości zasobów Serwisu lub Aplikacji, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Klienta Regulaminu, a w szczególności, gdy Klient:

   4.2.1. podał w trakcie składania Zamówienia w Sklepie internetowym dane niezgodne z prawdą, niedokładne lub nieaktualne, wprowadzające w błąd lub naruszające prawa osób trzecich;

   4.2.2. dopuścił się za pośrednictwem Serwisu lub Aplikacji naruszenia dóbr osobistych osób trzecich, w szczególności dóbr osobistych innych osób;

   4.2.3. dopuści się innych zachowań, które zostaną uznane przez Sprzedawcę za zachowania niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzące w dobre imię Sprzedawcy. 

§5. Zawarcie umowy

5.1. W celu zawarcia Umowy za pośrednictwem Sklepu internetowego należy wejść na stronę internetową Sklepu lub uruchomić Aplikację i dokonać wyboru Produktów lub Usług cyfrowych podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Klientowi komunikaty oraz dostępne informacje, a także zaakceptować Regulamin.

5.2. Wybór zamawianych Produktów lub Usług cyfrowych przez Klienta jest dokonywany poprzez ich dodanie do Koszyka.

5.3. Podczas składania Zamówienia Klient powinien wypełnić formularz zamówienia poprzez wpisanie następujących danych: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz adres dostawy Produktu fizycznego (jeśli dotyczy). 

5.4. W trakcie składania Zamówienia – do momentu naciśnięcia przycisku potwierdzającego złożenie Zamówienia – Klient ma możliwość modyfikacji wprowadzonych danych oraz wybranego Produktu lub Usługi cyfrowej. W tym celu należy kierować się wyświetlanymi Klientowi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie.

5.5. Po podaniu przez Klienta korzystającego ze Sklepu internetowego wszystkich niezbędnych danych, wyświetlone zostanie podsumowanie złożonego Zamówienia. Podsumowanie złożonego Zamówienia będzie zawierać m.in. opis wybranych Produktów lub Usług cyfrowych, łącznej ceny oraz wszystkich innych kosztów. 

5.6. Klient ma także możliwość podania danych niezbędnych do wystawienia faktury, w tym: firmy, adresu (ulica, numer budynku/ mieszkania, miasto, kod pocztowy, państwo) a także numeru identyfikacji podatkowej (NIP). Dane do faktury podane przez Klienta będą wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji obowiązków księgowych i podatkowych zgodnie z obowiązującymi przepisami

5.7. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest zobowiązany do wyboru metody płatności, zgodnie z pkt 8 Regulaminu “Ceny i metody płatności”. 

5.8. W celu złożenia Zamówienia konieczne jest dokonanie akceptacji treści Regulaminu, podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe oraz naciśnięcie przycisku potwierdzającego złożenie Zamówienia. Złożenie Zamówienia następuje po ostatecznym potwierdzeniu zamówienia poprzez przycisk „Zamawiam i płacę”. Zamówienie złożone w powyższy sposób pociąga za sobą obowiązek zapłaty.

5.9. Złożenie przez Klienta Zamówienia stanowi oświadczenie woli zawarcia ze Sprzedawcą Umowy, zgodnie z treścią Regulaminu. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie poprzez wysłanie wiadomości drogą e-mailową oraz jednocześnie przyjmuje Zamówienie do realizacji. Potwierdzenie otrzymania Zamówienia i jego przyjęcie do realizacji następuje poprzez przesłanie przez Sprzedawcę Klientowi stosownej wiadomości e-mail na podany w trakcie składania Zamówienia adres poczty elektronicznej Klienta, która zawiera co najmniej oświadczenia Sprzedawcy o otrzymaniu Zamówienia i o jego przyjęciu do realizacji oraz potwierdzenie zawarcia Umowy. Z chwilą otrzymania przez Klienta powyższej wiadomości e-mail zostaje zawarta Umowa między Klientem a Sprzedawcą.

5.10. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie danych Zamówienia następuje za pośrednictwem poczty elektronicznej.

§6. Dostawa produktów cyfrowych i usług cyfrowych

6.1. Zamówienia realizowane są w dni robocze tj. od poniedziałku do piątku. 

6.2. W przypadku wyboru opcji przedpłaty termin dostawy liczony jest od daty zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Sprzedawcy.

6.3. Zamówiony Produkt cyfrowy jest wysyłany na adres e-mail podany przez Klienta w Formularzu zamówienia niezwłocznie po zaksięgowaniu wpłaty, nie później niż w ciągu 3 dni roboczych.

6.4. W przypadku gdy Sprzedawca z jakichkolwiek przyczyn nie może zrealizować Zamówienia w całości, informuje o zaistniałej sytuacji Klienta, a Klient może wyrazić zgodę na realizację Zamówienia w częściach. 

6.5. Wraz z zamawianym Produktem cyfrowym lub Usługą cyfrową Klient otrzymuje fakturę VAT. Elektroniczna wersja faktury VAT jest wysyłana na wskazany przez Klienta adres e-mail.

6.6. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczył Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej, konsument wzywa go do ich dostarczenia. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez strony terminie, Klient będący Konsumentem może odstąpić od Umowy o dostarczenie Produktu cyfrowego lub Usługi Cyfrowej. Klient będący Konsumentem ma również prawo odstąpić od Umowy o dostarczenie Produktu cyfrowego lub Usługi Cyfrowej bez wzywania do dostarczenia Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej, jeżeli:

   6.6.1. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej; lub

   6.6.2. Klient będący Konsumentem i Sprzedawca uzgodnili lub z okoliczności zawarcia Umowy o dostarczenie Produktu cyfrowego lub Usługi Cyfrowej wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej miał istotne znaczenie dla Konsumenta, a Sprzedawca nie dostarczył ich w tym terminie.

§7. Dostawa produktów fizycznych

7.1. Dostawa Produktów fizycznych odbywa się pod adres wskazany przez Klienta w trakcie składania Zamówienia znajdujący się na terenie Polski.

7.2. Dostawa Produktów fizycznych do Klienta jest odpłatna. Koszty dostawy Produktów fizycznych są wskazywane Klientowi w trakcie składania Zamówienia.

7.3. Klient może skorzystać z metod dostawy lub odbioru zamówionego Produktu fizycznego wskazanych w ramach funkcjonalności Sklepu.

7.4. Koszt dostawy prezentowany jest Klientowi przed potwierdzeniem złożenia Zamówienia w ramach funkcjonalności Sklepu. 

7.5. Sprzedawca realizuje złożone Zamówienia w ciągu siedmiu 7 dni od daty złożenia i opłacenia Zamówienia. 

7.6. Sprzedawca dostarcza zamówiony Produkt fizyczny w sposób wskazany na Formularzu zamówienia.

7.7. W razie niemożności terminowego zrealizowania Zamówienia, w przypadku braku Produktu fizycznego lub w przypadku braku ilości zamówionych Produktów fizycznych Sprzedawca pocztą elektroniczną powiadomi o tym Klienta, nie później niż w ciągu 7 dni od daty złożenia Zamówienia, proponując inny termin realizacji lub realizację części Zamówienia.

7.8. Klient może nie zaakceptować proponowanego nowego terminu realizacji Zamówienia, a także proponowanej realizacji części Zamówienia i w takim przypadku Sprzedawca zwróci całą otrzymaną cenę w ciągu 3 dni od daty niezaakceptowania nowego terminu realizacji Zamówienia lub niezaakceptowania realizacji części Zamówienia, a klient nie będzie podnosił wobec Sprzedawcy jakichkolwiek roszczeń z tytułu braku realizacji Zamówienia.

7.9. W przypadku podania błędnych lub niedokładnych danych, w szczególności błędnego lub niedokładnego adresu, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie dostarczenia Produktu fizycznego.

7.10. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt fizyczny wolny od wad fizycznych i prawnych.

7.11. Sprzedawca nie świadczy usług posprzedażnych i gwarancji.

§8. Ceny i metody płatności

8.1. Ceny prezentowanych Produktów i Usług cyfrowych w Sklepie internetowym są wyrażone w walucie polskich złotych i są cenami brutto, tj. zawierają odpowiednie podatki, w tym podatek VAT.

8.2. Sklep internetowy udostępnia różne formy płatności elektronicznej. 

8.3. Skorzystanie z form płatności wskazanych w punkcie 8.2 może wymagać od Klienta zaakceptowania odrębnych od Regulaminu warunków świadczenia usług przez dostawców systemów płatności online. Usługi te są świadczone na rzecz Klienta niezależnie od świadczeń Sprzedawcy realizowanych na podstawie Regulaminu i Sprzedawca nie ponosi za nie odpowiedzialności.

8.4. Klient nie może łączyć różnych sposobów płatności dokonując zapłaty za zakupione Produkty lub Usługi cyfrowe objęte jednym Zamówieniem.

8.5. Zamówienia, które nie zostaną opłacone w ciągu 1 dnia od daty ich złożenia, zostaną automatycznie anulowane.

8.6. Za datę zapłaty Zamówienia uznaje się dzień zaksięgowania środków pieniężnych na rachunku bankowym Sprzedawcy.

§9. Prawo odstąpienia od umowy o dostarczeniu produktu cyfrowego lub usługi cyfrowej

9.1. Klient będący Konsumentem co do zasady ma prawo odstąpić od Umowy o dostarczenie Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny.

9.2. Klient przyjmuje do wiadomości, że Produkty cyfrowe i Usługi cyfrowe stanowią treści cyfrowe w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta i w związku z tym Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy o dostarczenie Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej, o którym mowa w pkt 9.1 powyżej, jeżeli:

   9.2.1. Produkt cyfrowy lub Usługa cyfrowa zostały dostarczone lub wykonane przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy o dostarczenie Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej na wyraźne żądanie Klienta,

   9.2.2. Klient został poinformowany i przyjął do wiadomości przed rozpoczęciem świadczenia Usługi cyfrowej lub dostarczeniem Produktu cyfrowego, że po ich dostarczeniu lub wykonaniu Klient utraci prawo odstąpienia od Umowy o dostarczenie Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej.

9.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy o dostarczenie Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od Umowy o dostarczenie Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@innerwarsaga.com 

9.4. W celu odstąpienia od Umowy o dostarczenie Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

9.5. W przypadku skutecznego odstąpienia od Umowy o dostarczenie Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej Sklep zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sklep został poinformowany przez Klienta o decyzji o skutecznym wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy o dostarczenie Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej. Sklep dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji.

§10. Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży produktu fizycznego

10.1. Klient ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży Produktu fizycznego w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży Produktu fizycznego wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient lub osoba trzecia wskazana przez Klienta (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie Produktu fizycznego.

10.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży Produktu fizycznego Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od tej Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@innerwarsaga.com.

10.3. Klient może w tym celu skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.

10.4. Aby zachować termin do odstąpienia od Umowy sprzedaży Produktu fizycznego, wystarczy, aby Klient przesłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od tej Umowy przed upływem terminu do odstąpienia od tej Umowy.

10.5. Sprzedawca nie ponosi kosztu zwrotu Produktu fizycznego. 

10.6. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Produktu fizycznego Sklep zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności (z zastrzeżeniem kosztu, o którym mowa w pkt 8.5. powyżej), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sklep został poinformowany przez Klienta o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od Umowy sprzedaży Produktu fizycznego. Sklep dokona zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji.

10.7. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu fizycznego lub do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10.8. Produkt fizyczny powinien zostać przez Klienta odesłany lub przekazany Sklepowi niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym Klient poinformował Sklep o odstąpieniu od Umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Klient odeśle Produkt fizyczny przed upływem terminu 14 dni. Zwroty powinny być kierowane na adres: ul. Obornicka 309, 60-689 Poznań.

10.9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu fizycznego wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu fizycznego.

10.10. Prawo do odstąpienia od Umowy sprzedaży Produktu fizycznego przez Klienta jest wyłączone w przypadku Umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

   10.10.1. Produkt fizyczny dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

   10.10.2. Produkt fizyczny ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia.

§11. Opinie

11.1. Grupa Viking Power umożliwia każdemu użytkownikowi Sklepu zamieszczenie opinii na stronie internetowej dostępnej pod adresem: opinie.innerwarsaga.com dotyczącej zakupionego Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej. Szczegółowe zasady dodawania, publikowania oraz weryfikowania opinii dotyczących Produktów cyfrowych i Usług cyfrowych określa Regulamin dodawania i weryfikacji opinii, dostępny pod adresem: https://innerwarsaga.com/regulamin-opinii 

§12. Brak zgodności produktu lub usługi cyfrowej z umową

12.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej dostarczanych jednorazowo lub w częściach z Umową, który istniał w chwili ich dostarczenia i ujawnił się w ciągu dwóch lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej z Umową, który ujawnił się przed upływem roku od chwili dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, istniał w chwili ich dostarczenia.

12.2. Jeżeli Produkt cyfrowy lub Usługa cyfrowa są niezgodne z Umową, Konsument może żądać doprowadzenia do ich zgodności z Umową, ale Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej do zgodności z Umową, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej z Umową jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. 

12.3. Jeżeli Produkt cyfrowy lub Usługa cyfrowa są niezgodne z Umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy, wtedy gdy:

   12.3.1. doprowadzenie do zgodności Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej z Umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów,

   12.3.2. Sprzedawca nie doprowadził Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej do zgodności z Umową, 

   12.3.3. brak zgodności Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej z Umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić Produkt cyfrowy lub Usługę cyfrową do zgodności z Umową,

   12.3.4. brak zgodności Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania z żądania doprowadzenia do zgodności z Umową,

   12.3.5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

12.4. Konsument nie może odstąpić od Umowy, jeżeli Produkt cyfrowy lub Usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności Produktu cyfrowego lub Usługi cyfrowej z Umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z Umową jest istotny.

§13. Reklamacje dotyczące produktów fizycznych

13.1. Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć Klientowi Produkt fizyczny zgodny z Umową sprzedaży Produktu fizycznego. W przypadku braku zgodności Produktu fizycznego z Umową, Sprzedawca ponosi ustawową odpowiedzialność zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.

13.2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu fizycznego z Umową, jeżeli Klient, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu fizycznego odbiega od wymogów zgodności Produktu fizycznego z Umową, oraz wyraźnie i odrębnie Klient zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu fizycznego.

13.3. Reklamacje można składać:

   13.3.1. na piśmie na adres: ul. Obornicka 309, 60-689 Poznań, 

   13.3.2. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@innerwarsaga.com 

13.4. Jeżeli Produkt fizyczny jest niezgodny z Umową, Klient może:

   13.4.1 żądać naprawy lub wymiany Produktu fizycznego. Wtedy:

      13.4.1.1.Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Produktu fizycznego z Umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Jeżeli niemożliwość lub nadmierność kosztów dotyczą zarówno naprawy, jak i wymiany, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu fizycznego do zgodności z Umową,

      13.4.1.2. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany Produktu fizycznego w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Klienta o braku zgodności z Umową i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, uwzględniając specyfikę Produktu fizycznego oraz cel, dla którego Klient go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca,

      13.4.1.3. Klient nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Produktu fizycznego, który następnie został wymieniony.

   13.4.2. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny Produktu fizycznego albo odstąpieniu od Umowy, gdy:

      13.4.2.1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu fizycznego do zgodności z Umową, jeżeli zarówno wymiana, jak i naprawa tego Produktu fizycznego są niemożliwe, albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy;

      13.4.2.2. Sprzedawca nie dokonał naprawy lub wymiany Produktu fizycznego w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta;

      13.4.2.3. Produkt fizyczny jest nadal niezgodny z Umową, pomimo że Sprzedawca próbował doprowadzić ten Produkt fizyczny do zgodności z Umową;

      13.4.2.4. brak zgodności Produktu fizycznego z Umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny Produktu fizycznego albo odstąpienie od Umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków określonych w pkt. 13.4.1. powyżej;

      13.4.2.5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu fizycznego do zgodności z Umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

13.5. Klient nie może odstąpić od Umowy z powodu niezgodności Produktu fizycznego z Umową, jeżeli niezgodność Produktu fizycznego z Umową jest nieistotna. 

13.6. W przypadku wykonywania uprawnień wynikających z niezgodności Produktu fizycznego z Umową – o ile Sprzedawca uzna to za niezbędne do rozpatrzenia reklamacji – Klient zobowiązany jest na koszt Sprzedawcy dostarczyć wadliwy Produkt fizyczny pod wskazany powyżej adres pocztowy. 

13.7. Sprzedawca rozpatrzy reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak ustosunkowania się Sprzedawcy do reklamacji w ww. terminie oznacza, że Sprzedawca uznał reklamację.

13.8. Sprzedawca odpowiada z tytułu braku zgodności Produktu fizycznego z Umową, jeżeli niezgodność Produktu fizycznego z Umową zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania Klientowi Produktu fizycznego. 

§14. Reklamacje dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną

14.1. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia w pełni poprawnego działania Serwisu, w takim zakresie, jaki wynika z aktualnej wiedzy technicznej i zobowiązuje się usunąć w rozsądnym terminie wszelkie nieprawidłowości zgłoszone przez Klientów.

14.2. Klient może powiadomić nas o wszelkich nieprawidłowościach lub przerwach w funkcjonowaniu Serwisu. Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Serwisu prosimy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail podany w pkt. 13.3.2. 

14.3. W reklamacji dotyczącej nieprawidłowości związanych z funkcjonowaniem Serwisu prosimy o wskazanie rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości.

14.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.

14.5. Sprzedawca zastrzega, że krótkotrwałe przerwy w dostępności Serwisu mogą wynikać z konieczności przeprowadzania prac konserwacyjnych lub aktualizacji systemu. O planowanych pracach technicznych Sprzedawca poinformuje Klientów w sposób widoczny w Serwisie.

§15. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

15.1. Sprzedawca informuje, że istnieją możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich ma charakter dobrowolny i może mieć miejsce wyłącznie, gdy obie strony sporu wyrażą na to zgodę.

15.2. Konsument może zwrócić się z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dotyczących zawartej Umowy sprzedaży do Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej.

15.3. Konsument może również wystąpić z wnioskiem o rozpoznanie sporu dotyczącego zawartej Umowy sprzedaży przez stały sąd polubowny działający przy odpowiednim wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej.

15.4. Komisja Europejska udostępnia również platformę do internetowego rozstrzygania sporów między Konsumentami i Przedsiębiorcami (platforma ODR). Jest ona dostępna pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15.5. Szczegółowe informacje dotyczące rozstrzygania sporów konsumenckich w tym możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod adresem internetowym: https://uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php.

§16. Postanowienia końcowe

16.1. Klient może rozwiązać umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną w każdej chwili przez wysłanie do Sprzedawcy stosownego oświadczenia woli, przy użyciu dowolnego środka komunikacji na odległość.

16.2. Grupa Viking Power zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych powodów, tj. w przypadku:

   16.2.1. konieczności dostosowania Regulaminu do obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,

   16.2.2. konieczności dostosowania działalności Sprzedawców do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z decyzji właściwego w zakresie działalności Sprzedawcy organu administracji publicznej wpływającej na wzajemne prawa i obowiązki określone w Regulaminie lub orzeczenia sądowego znajdującego zastosowanie w zakresie działalności Sprzedawcy wpływającego na wzajemne prawa i obowiązki określone w Regulaminie,

16.2.3. zmiany zasad świadczenia usług drogą elektroniczną – przy czym zmiany te nie będą wiązać się z jakimikolwiek obowiązkowymi kosztami po stronie konsumenta,

16.2.4. zmiana warunków technicznych usług świadczonych drogą elektroniczną,

16.2.5. zmiany sposobu zawierania Umowy o dostarczenie Produktu Cyfrowego lub Usługi Cyfrowej albo Umowy sprzedaży Produktów fizycznych.

16.3. Wszystkie Zamówienia złożone przez Klienta przed dniem wejścia w życia nowego Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu składania Zamówienia przez Klienta.

16.4. Przepisy Ustawy o prawach konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową są wyłączone w przypadku Umów, które są zawierane przez Klientów będących przedsiębiorcami lub osobami fizycznymi prowadzącymi jednoosobową działalność gospodarczą.

16.5. Sądem właściwym dla rozstrzygania sporów z Konsumentami i przedsiębiorcami na prawach Konsumenta jest sąd właściwy miejscowo według obowiązujących przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

16.6. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, który nie jest Konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

16.7. W przypadku jakichkolwiek sprzeczności Regulaminu z prawami Klientów i postanowieniami wynikającymi z powszechnie obowiązujących przepisów, zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

16.8. Regulamin w obecnym brzmieniu obowiązuje od dnia 06.03.2025